Dosyon

Teknik servis

Teknik Servis Takip Programı

Arıza kaydından iş emrine, teknisyen atamasından müşteri geçmişine kadar servis operasyonunu tek ve güncel bir kayıt üzerinden yürütün. Şu anda kullandığınız servis takip Excel’ini yükleyin; Dosyon dosyayı okuyup çalışan bir programın ilk hâlini kurar.

Dosyanızı yükleyinÖrnek uygulamayı aç

Servis takibi neden Excel’de tıkanır?

Teknik servis işi tek başına bir tablo değil; bir akıştır. Müşteri arar, arıza kaydı açılır, teknisyen atanır, parça beklenir, iş kapanır ve faturalanır. Excel bu akışın yalnızca son fotoğrafını tutabilir. Ofisteki kopya ile sahadaki kopya birbirinden ayrıldığı anda “hangisi güncel” sorusu işin kendisine dönüşür.

  • Aynı servis kaydı ofiste “parça bekliyor”, sahada “tamamlandı” görünür.
  • Teknisyen dosyayı telefonda açamadığı için gün sonunda toplu giriş yapar; kayıtlar bir gün geriden gelir.
  • Kim ne zaman neyi değiştirdi belli değildir; itiraz durumunda geçmişe dönülemez.
  • Müşteriye “bu cihaza daha önce ne yaptık” sorusunun cevabı birkaç dosyaya dağılmıştır.

Teknik servis takip programında olması gerekenler

Bir servis programı, sahanın telefonda gerçekten kullandığı birkaç yetenekle ayakta durur. Dosyon bunları mevcut dosyanızdaki alanları tanıyarak kurar; sıfırdan form tasarlamanız gerekmez.

  • Arıza / servis kaydı formu: müşteri, cihaz, şikâyet, öncelik ve durum alanlarıyla.
  • İş emri durumu: açık, atandı, parça bekliyor, tamamlandı gibi aşamaların Kanban görünümü.
  • Teknisyen ataması: her kullanıcı yalnız kendisine atanmış kayıtları görecek şekilde sınırlanabilir.
  • Müşteri ve cihaz geçmişi: aynı müşteriye ait geçmiş servisler tek kartta toplanır.
  • Mobil kullanım: teknisyen kaydı sahadan, telefondan günceller.
  • Ekip dışı form: müşteri veya bayi, çalışma alanına eklenmeden servis talebi gönderebilir; gelen talep önce inceleme kuyruğuna düşer.

Mevcut servis Excel’inizle başlayın

Dosyon genel amaçlı bir no-code builder değildir. Sizden bir uygulama tasarlamanızı istemez; elinizdeki dosyayı okur. Sütun başlıklarını, tarih ve tutar biçimlerini, tekrar eden müşteri adlarını ve durum değerlerini tanır, bunlardan bir yapı önerir. Emin olmadığı yeri size sorar. Onaylamadan hiçbir şey yayına alınmaz ve orijinal dosyanıza dokunulmaz.

  • Dosya tarayıcıda okunur; hesap açmadan sonucu görebilirsiniz.
  • Önerilen alan eşleşmelerini onaylar veya değiştirirsiniz.
  • Yayına aldıktan sonra ekibinizi davet eder, yetkileri role göre ayırırsınız.
  • Verilerinizi istediğiniz zaman Excel (.xlsx) veya CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

Yapmadıklarımız ve sınırlarımız

Servis programı karşılaştırırken sorulan dört şey. Hangisini karşılamadığımızı satın almadan önce bilmeniz daha doğru.

  • Saha ekibi için çevrimdışı kullanım: yok, ve bilinçli olarak yok. Teknisyen sinyalin olmadığı bir bodrumda kayıt giremez; iki kişinin aynı kaydı çevrimdışı değiştirmesi durumunda hangisinin kazandığını sessizce seçmek istemiyoruz.
  • Müşteriye otomatik SMS: yok. Durum değişimini e-posta ile bildiren hatırlatma kurulabilir, ancak SMS için İYS uyumu ve operatör sözleşmesi gerekiyor — kod işi değil.
  • Fotoğraf ve imza alanı: bugün yok. Servis formuna fotoğraf eklemek sık istenen bir şey; saha dikeyi seçildiğinde yapılacaklar listesinin başında duruyor.
  • Fatura kesme: yok. Servis kaydını kapatırsınız, faturayı ön muhasebe programınız keser; Dosyon operasyon tarafını tutar.

Servis operasyonunda pratik fark

Excel dosyasıylaDosyon ile
Kayıt güncelliğiDosya kopyaları arasında farklı durumTek kayıt kaynağı, herkes aynı hâli görür
Sahadan girişGün sonunda toplu girişTeknisyen telefondan anında günceller
YetkiDosyayı gören her şeyi görürÇalışan yalnız atanmış kayıtları görür
GeçmişDeğişiklik izi yokHer değişiklik zamanıyla kayıtlı, iz kalıyor
Müşteriden bilgiTelefon ve WhatsAppBağlantıyla form, önce inceleme kuyruğu

Sık sorulan sorular

Teknik servis takip programı nedir?

Arıza kaydı, iş emri, teknisyen ataması ve servis geçmişini tek yerde tutan, ekibin ortak kullandığı bir yazılımdır. Excel’den farkı, aynı kaydın tek bir güncel hâlinin olması ve herkesin yetkisi kadarını görmesidir.

Mevcut servis Excel dosyamı aktarabilir miyim?

Evet, Dosyon zaten bunun için var. Excel veya CSV dosyanızı yüklersiniz; sütunlar, durum değerleri ve müşteri kayıtları okunup programın ilk yapısına dönüştürülür. Orijinal dosyanız değişmez.

Sahadaki teknisyen iş emrini telefondan güncelleyebilir mi?

Evet. Dosyon tarayıcı üzerinden çalışır ve mobilde kullanılacak şekilde tasarlanmıştır; ayrı bir uygulama indirmek gerekmez. Teknisyen kendisine atanmış iş emrini sahadan güncelleyebilir.

Teknisyenler birbirinin kayıtlarını görebilir mi?

Bunu siz belirlersiniz. Kullanıcıların görüntüleme ve düzenleme yetkileri role göre sınırlanabilir; çalışanların yalnız kendilerine atanmış kayıtları görmesi de ayarlanabilir.

Müşteriden servis talebi toplayabilir miyim?

Evet. Müşterinizi veya bayinizi çalışma alanına eklemeden güvenli bir form bağlantısı gönderebilirsiniz. Gelen bilgi doğrudan kayda yazılmaz; önce inceleme kuyruğuna düşer, onayladığınızda hedef kayda aktarılır.

Kurulum gerekiyor mu?

Hayır. Bilgisayara program kurulmaz, sunucu gerekmez. Tarayıcıdan girilir; telefonda da ana ekrana eklenerek kullanılabilir.

Bu bir muhasebe programı mı?

Hayır. Dosyon operasyon katmanını düzenler: kayıtlar, formlar, durumlar, yetkiler ve raporlar. e-Fatura kesmek veya resmî defter tutmak için ön muhasebe programınızı kullanmaya devam edersiniz.

Ücretsiz deneme var mı?

Dosyanızı yükleyip sonucu hesap açmadan görebilirsiniz. Tek kullanıcı için Başlangıç planı aylık 1.990 TL’dir. Bu sayfadaki ekip kullanımı — davet, roller, kayıt erişimi — Ekip planıyla gelir: aylık 3.990 TL, 5 kullanıcı dahil. Her ikisinde de 14 günlük deneme süresi tanımlıdır.

Diğer çözümler

Dosyanızla başlayın

Dosyanızı yükleyin, önerilen yapıyı görün. Onaylamadan hiçbir şey yayına alınmaz, orijinal dosyanız değişmez.

Dosyanızı yükleyin